WhatsApp Commerce: Simplificando reseñas y campañas

Durante varios meses el año pasado, nos asociamos con una plataforma de comercio conversacional por WhatsApp para rediseñar el dashboard detrás de su producto de reseñas y marketing. El cliente ayuda a marcas de e-commerce a solicitar reseñas automáticamente una vez que llega un paquete, y luego convierte ese feedback en recomendaciones y campañas de recuperación de clientes. Funciona como plugin para Shopify y Tiendanube. El producto en sí funcionaba. Los dueños de tiendas podían recopilar reseñas y enviar campañas de WhatsApp sin ayuda técnica. Pero el dashboard detrás había crecido una característica a la vez, y dos flujos en particular estaban generando fricción: configurar una solicitud de reseña y configurar una campaña de marketing. Las personas que lo usan son equipos de e-commerce pequeños, frecuentemente sin un responsable de operaciones o marketing dedicado, por lo que un flujo confuso solía significar un flujo abandonado. Mapeamos ambos flujos de principio a fin para identificar exactamente dónde los usuarios dudaban, luego reconstruimos el sistema visual para una jerarquía más clara y reestructuramos cada flujo para que solicite una sola decisión a la vez con claridad sobre qué sucede después. El resultado es un dashboard que se lee como un solo producto en lugar de un conjunto de características construidas en distintos momentos, con reseñas y campañas —las dos acciones alrededor de las que gira toda la plataforma— ahora más fáciles de configurar sin ayuda externa.